Bestyrelser og bruger-pårørende paneler

Af Nanna Hebsgaard, partner i Resonans, der faciliterer netværksklyngen om bestyrelser på plejecentre i puljen til at styrke omsorg og nærvær i ældreplejen. Indlægget er opsamling på centrale erfaringer og anbefalinger fra projektlederne i klyngen.

Flere projekter har arbejdet med at styrke omsorg og nærvær gennem et fokus på etablering af bestyrelser og bruger-pårørende paneler. Formålet har været at gentænke kvalitetsarbejdet og skabe tættere og mere fælles samspil mellem brugere, pårørende, fagpersoner, ledere og medarbejdere om udviklingen generelt på plejecentrene og specifikt ift. omsorg og nærvær i plejen.

Vigtige drøftelser af bestyrelser og bruger-pårørende panelers formål

Det har vist sig helt afgørende for det gode samarbejde, at der i projekterne, er blevet sat god tid af til, at de involverede har diskuteret helt grundlæggende spørgsmål som: Hvad kendetegner gode bestyrelser/paneler? Hvordan kan en bestyrelse/panel sammensættes mest hensigtsmæssigt? Hvad går arbejdet ud på? Hvordan man kommer godt fra start? Flere projekter har oplevet at tiden til disse drøftelser er godt givet ud, da der ofte eksisterer myter og antagelser blandt plejecenterledere om hvad en bestyrelse eller et panel kan og skal. En fælles læring på tværs af projekterne har derfor været, at det både har krævet tilvænning til rollen som bestyrelsesmedlem/paneldeltager, men også træning i og udvikling af et godt samspil mellem plejecenterledelsen og bestyrelsen/panelet. Flere projekter nævner, at det har været værdifuldt for bestyrelsens/panelets opstart, at der har været afsat projektressourcer til at lytte til bekymringer, antagelser og forforståelser på plejecentrene, og at der har været brugt tid til at drøfte en fælles retning.

Bred inddragelse er ikke uden udfordringer - særligt ikke når det er frivilligt arbejde

Selve sammensætningen af bestyrelser og panelerne har været præget af dilemmaer i forhold til deltagernes forskellighed og forudsætninger. Flere projekter har inviteret en bred gruppe af aktører til deltagelse i bestyrelser og paneler. Det har betyder, at der både sidder deltagere, som har et dybdegående indblik i pleje og omsorg, og deltagere, der stort set ingen erfaring eller viden har om temaet.

Tilsvarende sidder der deltagere, som er vant til at arbejde med innovation og kvalitetsudvikling, og deltagere, der ingen erfaring har med det. Den brede inddragelse har i flere af projektkommunerne politisk opmærksomhed og stort brandingpotentiale, men den er også besværlig og giver bestemte vilkår i processen. Da deltagerne bidrager med forskellige perspektiver og har forskellige forudsætninger og ressourcer ind i bestyrelses- og panelarbejdet kan det være svært at mødes på tværs. Det kræver stærk facilitering, og det kræver tid. Det kan være særligt vanskeligt at fastholde frivillige i den tidlige fase, hvor arbejdet med at drøfte innovative og strategiske spørgsmål kan virke abstrakte og fjernt fra praksis.

Anbefalinger til andre kommende projekter

Inddragelse

Ejerskab og deltagelse er vigtigt for at nå i mål. Det betyder, at de involverede parter skal inddrages tidligt i processen med gode drøftelser af fælles formål og retning for arbejdet. Vær opmærksom på diversiteten og giv plads til fleksible måder at deltage på.

Brug erfaringer fra andre fagområder

Inddrag erfaring og løsninger fra andre fagområder. Det kan skabe ro i processen tidligt at kende til bestyrelsernes mandat i samspil med daglig ledelse. Der findes allerede bestyrelser på andre offentlige områder, eks. skole- og daginstitutionsområdet. Særligt på disse områder er der nedskrevet gode retningslinjer om bestyrelsers rolle og mandat.

Giv plads til bekymringer og ønsker

Giv plads til de spekulationer, ønsker og ikke mindst bekymringer, ledere, medarbejdere, Ældreråd, borgere, pårørende m.fl. kan have til bestyrelsernes rolle. Det er vigtigt for, at sikre bestyrelsens legitimitet og opbakning.